TOM ALVES – ROTA MT
A população de Guarantã do Norte conta com um canal direto para registrar reclamações e denúncias relacionadas ao abastecimento de água e ao sistema de esgotamento sanitário. A Agência Municipal de Regulação e Fiscalização (AGIRF) orienta os moradores sobre os procedimentos a serem adotados quando houver problemas na prestação desses serviços no município.
O órgão é responsável por acompanhar e fiscalizar a atuação da concessionária responsável pelo saneamento, verificando se as normas contratuais e regulatórias estão sendo cumpridas. Entre as atribuições da agência estão a análise de reclamações, a realização de inspeções técnicas e a cobrança de providências quando há falhas no atendimento à população.
Quando o consumidor enfrentar situações como interrupção no fornecimento de água, vazamentos ou qualquer outro problema no serviço, a recomendação inicial é procurar a concessionária Águas de Guarantã e formalizar a reclamação. Nesse momento, é importante solicitar e guardar o número do protocolo de atendimento.
Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo estipulado ou a solução apresentada não seja considerada satisfatória, o morador pode procurar a ouvidoria da AGIRF e apresentar o protocolo registrado junto à empresa. A partir daí, a agência passa a acompanhar o caso e pode adotar medidas administrativas.
Dependendo da gravidade ou da frequência das irregularidades identificadas, a concessionária pode sofrer sanções, incluindo aplicação de multas. Em situações em que os problemas se repetem de forma contínua, as penalidades podem evoluir para medidas mais severas, chegando inclusive à possibilidade de rescisão do contrato de concessão firmado com o município.
Recentemente, a gestão do prefeito Márcio Gonçalves promoveu mudanças na estrutura de fiscalização do serviço ao substituir a agência reguladora. A decisão, segundo a administração municipal, teve como objetivo fortalecer o controle sobre o saneamento básico, priorizando uma entidade que mantivesse escritório instalado na cidade e contasse com representantes locais para acompanhar de perto a qualidade do serviço prestado à população.
Com a presença física no município, a expectativa é ampliar a fiscalização, agilizar o atendimento às reclamações e garantir maior transparência na relação entre consumidores, concessionária e poder público.
Em Guarantã do Norte, os moradores podem entrar em contato com a AGIRF pelos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (66) 99260-6238
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h
Endereço: Avenida Dante Martins de Oliveira, bairro Cidade Nova
Além disso, a agência também disponibiliza acompanhamento das manifestações pela internet, permitindo que os cidadãos consultem o andamento das solicitações e denúncias registradas.
A iniciativa busca aproximar a fiscalização da comunidade e assegurar que os serviços de água e esgoto sejam prestados com qualidade, respeitando os direitos dos consumidores.
